Hubungi customer service (021)225 42690 0821 7272 7216 || Senin s/d Jumat 08:00 - 21:00 | Sabtu 08:00 - 14:00

Frequently Asked Question




Apa itu PickPack?

PickPack adalah first mile logistic yang akan membantu kamu menyiapkan dan mengirimkan barang kiriman kamu. Mulai dari pickup barang kamu dimana saja, membungkus barang kamu dengan rapi dan aman, lalu mengirimkannya dengan pilihan logistik terbaik (dari segi harga dan performance).

Dimana saja PickPack dapat digunakan?

Untuk saat ini PickPack hanya berlaku di daerah Jakarta dan Tangerang. Jadilah yang pertama untuk mengetahui kapan kota kamu akan didatangi PickPack dengan mendaftarkan email kamu dan follow kita di facebook, twitter dan instagram.

Jam berapa PickPack beroperasi?

Kita buka Senin sampai Jumat dari jam 8 pagi hingga 6 malam. Sabtu dari jam 8 pagi sampai 2 siang. Kita tutup selama hari minggu dan tanggal merah nasional.

Bagaimana carannya saya menghubungi Customer Service PickPack?

Kamu dapat menelpon Customer Service PickPack di 021–22542690 atau email kita di cs@pickpack.id 24 jam sehari, 365 hari setahun. Kamu juga dapat menghubungi kita melalui social media kita di facebook, twitter dan instagram.

Apakah saya dapat memesan melalui email atau telepon?

Kami menganjurkan agar kamu menggunakan aplikasi PickPack yang bisa didownload di Google PlayStore atau Seller Center. Namun jika kamu terburu - buru kamu bisa email kami di cs@pickpack.id atau telepon di 021–22542690.

Apa yang perlu saya siapkan untuk pickup?

PickPack akan menangani semua hal mengenai packing dan pengiriman untuk kamu. Jadi kamu tidak perlu membutuhkan kotak atau kantong apapun. Mr Picker akan datang dengan peralatan yang dibutuhkan untuk menjaga keamanan barang kamu hingga ke warehouse PickPack.

Apa saya dapat mengirimkan beberapa barang dalam 1 pickup?

Dengan PickPack kamu dapat mengirimkan hingga 20 barang ke alamat manapun di Indonesia dengan harga pickup untuk di wilayah Jakarta sebesar Rp 5.000,- dan Tangerang Rp 10.000,-. Kamu hanya cukup menekan tombol tambah dan foto barang baru dan tuliskan alamat tujuan lainnya. Ketika semua barang sudah masuk, kamu baru lanjutkan ke bagian alamat pickup. Nantinya Mr.Picker akan memasukkan setiap alamat pengiriman ke kantong yang berbeda. Jadi kamu tidak perlu khawatir barang akan tertukar.

Kenapa saya harus memasukkan alamat lengkap?

Perusahaan pengiriman akan menampilkan harga pengiriman berdasarkan alamat tujuan dan berat barang. Karena itu sangatlah penting untuk memasukkan alamat lengkap penerima barang kiriman kamu. Tentunya kamu tidak ingin jika barang kiriman kamu sampai ke alamat yang salah.

Seberapa cepat barang saya di pickup?

Sesaat setelah kamu memasukkan order kamu, Mr. Picker akan segera menerima orderan dan sampai di rumah kamu kurang dari 45 menit. Kamu juga dapat melihat pergerakan Mr. Picker secara real-time melalui aplikasi PickPack.

Apa yang terjadi selama masa pickup?

Mr. Picker akan sampai di alamat pickup yang sudah kamu masukkan di apilkasi PickPack sambil membawa peralatan yang diperlukan untuk membawa barang kamu dengan selamat sampai warehouse PickPack. Jika kamu ada request special, bisa langsung hubungi customer service PickPack di cs@pickpack.id atau telepon ke 021–22542690.

Bagaimana kalau saya sedang tidak ada di tempat ketika Mr. Picker datang?

Ketika Mr. Picker sampai di tempat pickup, kamu berharap ada seseorang yang dapat memberikan barang kekami. Tapi ketika Mr. Picker sampai dan tidak ada orang, Mr. Picker akan menelepon untuk memberitahukan ke nomor yang tertera di aplikasi. Jika telepon tidak masuk dan tidak ada yang datang setelah 10 menit, Mr. Picker secara otomatis akan membatalkan order kamu.

Apa yang perlu saya lakukan jika Mr. Picker tidak kunjung datang?

Kamu selalu bisa memantau pergerakan Mr. Picker secara real time di aplikasi kamu. Kamu juga dapat menelepon atau mengirimkan pesan juga lewat aplikasi PickPack.

Jika Mr. Picker telat, apakah uang saya akan dikembalikan?

PickPack secara langsung tidak memberikan pilihan pengembalian uang untuk servis yang tertunda atau dibatalkan, tapi kami akan melakukan investigasi untuk beberapa masalah tertentu. Pengembalian uang akan masuk ke aplikasi, yang nantinya dapat dipakai untuk pembayaran selanjutnya.

Jenis barang apa sajakah yang dapat saya kirim dengan PickPack?

Untuk sekarang semua Mr. Picker akan menggunakan sepeda motor untuk menjemput barang kamu. Jadi karena alasan keselamatan dan supaya barang kamu sampai tanpa rusak ke warehouse PickPack, berat maksimal yang dapat kami bawa hanya 30kg dan ukuran barang maksimal 100cm.

Jika kamu tidak tahu pasti berat atau ukuran barang kamu, coba bayangkan saja apakah barang kamu bisa kita bawa menggunakan sepeda motor.

Jika kamu ingin mengirimkan barang yang melebihi kriteria diatas, jangan khawatir, PickPack menyediakan jasa pickup khusus untuk barang-barang yang besar. Hanya saja, untuk barang besar, kamu bisa order dengan mengirimkan email ke cs@pickpack.id atau telepon ke 021–22542690.

engenai jenis barang yang dapat PickPack kirim, hampir semua barang yang legal dapat kami kirimkan.

Bagaimana PickPack akan membungkus barang saya?

Kami sudah memiliki pekerja yang memiliki kemampuan packing profesional. Mereka akan mengerti bagaimana caranya membungkus barang kamu dengan rapi dan aman hingga tujuan. PickPack akan menjamin barang kamu terbungkus dengan aman untuk dikirimkan, dimana ukuran juga akan kamu perhatikan sehingga kamu tidak perlu takut barang yang kami bungkus terlalu besar dan membuat harga pengiriman membesar.

Untuk gambar-gambar contoh packing PickPack, bisa kamu lihat di bagian Photo Gallery atau melalui social media kita di facebook, twitter dan instagram.

Berapa lama barang saya akan sampai ditujuan?

Untuk sekarang PickPack hanya memiliki pilihan untuk pengiriman regular, dimana biasanya barang akan sampai antara 1-10 hari tergantung tujuan pengiriman kamu. Untuk batas waktu pengiriman regular adalah jam 6 malam, jadi jika order kamu mendekati jam 6, barang kamu akan dikirimkan keesokan harinya. Tapi tenang PickPack akan selalu berjuang untuk mengirimkan barang kamu secepatnya ke logistik yang telah bekerja sama dengan kita.

Untuk informasi tambahan, untuk hari pengiriman tidak menghitung hari minggu atau tanggal merah.

Secepatnya PickPack akan menambahkan pilihan untuk pengiriman express dan ekonomi. Untuk udpate yang cepat, kamu bisa mendaftarkan email, kamu dan follow kita di facebook, twitter dan instagram.

Apakah saya dapat merubah atau membatalkan pengiriman?

Sebelum pickup – Kamu hanya butuh menekan 'cancel order' di aplikasi PickPack.

Setelah pickup – Setelah barang kamu di pickup oleh Mr. Picker, kamu masih bisa membatalkan order. Kamu hanya butuh menekan tombol 'cancel order'. Nantinya status order kamu akan menjadi on-hold dan kamu harus menelepon customer services PickPack untuk membuat janji pengambilan barang.

Setelah barang dikirimkan ke logistik – Harap menghubungi customer services kamu. Kami hanya dapat membantu kamu untuk menghubungi logistik yang bersangkutan, tapi kami tidak dapat menjamin kalau pengiriman kamu dapat dibatalkan atau di tunda. Biaya tambahan akan diberlakukan.

Apakah saya dapat melacak pengiriman saya?

Iya! kita akan memperbaharui status pengiriman kamu mulai dari ketika kamu memasukkan order kamu ke aplikasi PickPack, hingga status barang kamu sampai di tangan penerima. Kami juga akan memasukkan nomor tracking logistik. Hanya saja, untuk melacak pengiriman barang kamu secara detail, kamu harus memasukkan nomor tracking kamu di alamat website logistik bersangkutan.

Apakah pengiriman saya berasuransi?

Iya, pengiriman kamu akan dilindungi oleh asuransi ketika barang kamu dipickup oleh Mr. Picker hingga barang kamu sampai di alamat tujuan.

Pengiriman kamu akan diasuransikan hingga Rp. 1.000.000. Jika barang kamu bernilai lebih dari Rp. 1.000.000, maka kami sarankan untuk menambahkan asuransi tambahan. Untuk insurance tambahan akan dikenakan charge 3% dari harga pengiriman barang kamu.

Tips : Disarankan lebih baik kamu menyimpan foto copy atau hasil scan dokument-dokumen penting yang akan kamu kirimkan. Misalnya passport, SIM, dan lain-lain.

Kirim sepuasnya sekarang!

Daftarkan email atau nomor telepon Anda untuk penawaran terbatas.

ATAU

Download segera aplikasi Pickpack


pickpack's logo
google play

Pengirimanmu banyak dan rutin?


Untuk mempermudah pengiriman diatas 20 item baik barang dan dokumen gunakan Shipper Center.